На Днепропетровщине внедряют уникальный опыт - курсы по психологии для диспетчеров «скорой»
Дата: 13-04-2013, 15:15
«В медицинской отрасли Днепропетровского региона, наконец, начал появляться такой термин, как «сервис». Сегодня мы видим не просто новые медицинские автомобили, современное оборудование и отремонтированные помещения медучреждений. Все это лишь часть комплексной работы в предоставлении качественных медицинских услуг. Даже общение диспетчеров с людьми - это уже элемент сервиса. Мы впервые в Украине внедрили курсы по психологии для диспетчеров службы «скорой», ведь их функция - не сугубо техническая. Прием вызова - это, прежде всего, общение с человеком », - сказала Валентина Гинзбург.
Медики области поддерживают такое нововведение.
«Такие курсы являются крайне важными для работников диспетчерских. Кое-где люди, которые звонят в «скорую» находятся в стрессовом состоянии, растерянности или наоборот агрессивно настроены. Диспетчер должен уметь их успокоить, поставить правильные вопросы и предоставить первые рекомендации », - говорит заведующий отделом экстренной медицинской помощи Днепропетровского областного центра экстренной медицины и медицины катастроф Ян Гаврильченко.
Всего в службе скорой медицинской помощи Днепропетровщине работает 433 врача, 1567 фельдшеров (из них 244 - диспетчеры) и 1061 водитель.