С 11 по 13 августа в Киеве состоится Спец-курс «Школа администраторов медицинских центров». Место проведения - Киев, ул. Дашавская, 25, оф. 94 (в районе Индустриального моста).

Организатором семинара выступает юридическая компания Центр медицинского права – первая и единственная пока в Украине компания, которая специализируется на оказании полного спектра юридических, консалтинговых и иных услуг в сфере медицины, красоты, здоровья и фитнеса. Компания издает журнал «Медична практика: організаційні та правові аспекти». Информационным партнером мероприятия выступает портал МЕДФАРМКОННЕКТ.

В программе Спец-курса «Школа администраторов медицинских центров»:

Тема 1. Роль администратора в структуре медицинского учреждения

• роль администратора в деятельности медицинского учреждения;
• профессиональный и деловой этикет.

Тема 2. Организация эффективной работы

• функции и должностные обязанности;
• основы тайм-менеджмента;
• контроль ситуации на рабочем месте, зоны внимания;
• организации пребывания пациентов в клинике.

Тема 3. Правовые взаимоотношения с пациентами и их представителями

• права и обязанности пациентов;
• медицинская и коммерческая тайна, конфиденциальная информация в сфере медицины;
• особенности выдачи медицинской информации и документации;
• особенности информирования о медицинском обслуживании («Уголок потребителя» и другие средства информирования).

Тема 4. Особенности ведения телефонных переговоров

• телефонный этикет;
• общая схема разговора по телефону;
• телефонные переговоры: как достичь успеваемости;
• эффективные продажи по телефону.

Тема 5. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского центра

• формирование деловой симпатии при первом общении;
• приемы ведения беседы;
• работа с возражениями;
• вербальная и невербальная коммуникация, ее роль в работе с клиентами медицинского центра.

Тема 6. Тактика поведения в конфликтных ситуациях
• причины возникновения конфликтов;
• эффективные и неэффективные стратегии в конфликтах;
• алгоритм поведения в конфликте с клиентом;
• тактика защиты от «потребительского экстремизма»;
• действия при проверке;
• контрольная закупка медуслуг.

Тема 7. Специфика работы со сложными группами пациентов и посетителей

• дети;
• VIP;
• иностранцы;
• застрахованные и другие.

Ведущие:

Сергей Антонов – адвокат по «медицинским делам», директор Центра медицинского права, ведущий специалист в области медицинского права.
Елена Морару – бизнес-тренер, руководитель Департамента обучения Центра медицинского права.
Елена Сушко – бизнес-тренер, тренер-методист, коуч, руководитель отдела персонала крупной производственно-торговой компании.
Владислав Вавилов – HR-директор, специалист в области обучения и развития персонала, ведущий тренер и консультант киевского велнес клуба, руководитель проекта «Vavilov’s Administrators school».

Информация: Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.